Что делать, если агентство недвижимости не выполнило свою часть договора?

В пятницу, 14.12.2018 года мы с подругой обратились в АН "Мегаполис" в Москве с целью воспользоваться услугами данной организации и найти себе жил. площадь для аренды. Так как сроки пребывания на тот период снимаемой нами комнаты истекали, уже на след. день , в субботу 15.12, нами и риелтором был согласован просмотр квартиры. Для того, чтобы воспользоваться услугами агенства и посмотреть непосредственно квартиру, нас обязали заплатить 18,000 рублей.Мы оплатили все в полном объеме, агенты связались с хозяином, назначили при нас встречу на 12:00 15-го числа, сказали нам позвонить перед просмотром предварительно. За полчаса до встречи, как и было указано в смс от АН, мы позвонили по указанному номеру, трубку взяла девушка (сотрудник этого агенства) и сказала, что перезвонит через 10 минут. В итоге, трубку так никто и не берет до сих пор, деньги заплачены, квартиру мы так и не посмотрели и не сняли. Одним днем остались на улице, сейчас мы решили проблему с жильем, но агентство так и не выполнило свою часть договора. Как нам лучше поступить, чтобы вернуть наши деньги? Квитанция об оплате и договора с агентством на руках. С печатями и подписями.

Спасибо.